Versand & Rücksendungen

Willkommen in der Welt von URBAN CLASSICS, wo urbaner Style auf exzellenten Kundenservice trifft! Wir möchten, dass dein Einkaufserlebnis so reibungslos wie dein persönlicher Style ist. Hier findest du alle Informationen zu unseren Versandoptionen und unserer unkomplizierten Rückgabepolitik.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten zwei Versandmethoden für unsere weltweiten Kunden (ausgenommen Asien und einige abgelegene Regionen):

• Standardversand:
  • Kosten: 12,95 €
  • Versandpartner: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Mit Sendungsverfolgung
• Kostenloser Versand:
  • Für Bestellungen über 50 €
  • Versandpartner: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Rückgabe & Umtausch

Bei URBAN CLASSICS steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Falls ein Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht, bieten wir einen einfachen Rückgabe- und Umtauschservice.

Rückgabebedingungen

Du kannst Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Artikel sind ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand
• Alle Original-Etiketten sind vorhanden
• Originalverpackung ist unbeschädigt
• Rücksendeschein ist beigefügt

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Unterwäsche (Tank Tops)
• Leggings (wenn die Hygienebanderole entfernt wurde)
• Personalisierte oder veränderte Artikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

   Sende eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

   • Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [deine Bestellnummer]
   • Inhalt:
     • Name: [Vollständiger Name]
     • Bestellnummer: [Bestellnummer]
     • Artikel zur Rückgabe: [Artikelname, Größe, Farbe]
     • Grund für Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
     • Gewünschte Aktion: [Rückerstattung oder Umtausch]
     • Bei Umtausch: [gewünschter neuer Artikel, falls verfügbar]
2. Rücksendeschein erhalten

   Unser Kundenservice sendet dir innerhalb von 1-2 Werktagen einen Rücksendeschein mit:

   • Vorausbezahltem Versandetikett (für Rücksendungen innerhalb Deutschlands)
   • Rücksendeanleitung
   • Rücksendeadresse: URBAN CLASSICS, Augustenstraße 49, München, DE 11540
3. Paket versenden
   • Verpacke die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einem stabilen Karton
   • Klebe das Versandetikett deutlich sichtbar auf das Paket
   • Gib das Paket bei einem DHL- oder FedEx-Paketshop ab
4. Bearbeitung deiner Rückgabe

   Nach Erhalt deines Pakets:

   • Überprüfen wir den Zustand der Artikel (innerhalb von 2-3 Werktagen)
   • Wir informieren dich per E-Mail über den Status
   • Wir leiten die Rückerstattung oder den Umtausch ein

Rückerstattungen

Deine Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
• PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Umtausch

Für Umtauschwünsche gilt:

• Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist
• Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir eine Rückerstattung an
• Größen- und Farbwechsel sind kostenlos, solange der Artikelpreis gleich bleibt

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

• Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden
• Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking
• Zollgebühren werden nicht erstattet

Kundenservice

Fragen zu deiner Bestellung oder Rückgabe? Unser Münchener Team hilft dir gerne weiter:

• E-Mail: [email protected]
• Adresse: URBAN CLASSICS, Augustenstraße 49, München, DE 11540

Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen.

Danke, dass du URBAN CLASSICS für deine urbane Streetwear wählst – wo Kundenzufriedenheit genauso wichtig ist wie dein Style!