Willkommen in der Welt von URBAN CLASSICS, wo Style auf Kundenzufriedenheit trifft! Wir verstehen, dass manchmal Artikel nicht ganz den Erwartungen entsprechen. Deshalb haben wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik entwickelt, die zu deinem urbanen Lifestyle passt.

Unsere Rückgabebedingungen

Du kannst Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Damit wir deine Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Artikel sind ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten
  • Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
  • Rücksendeschein ist beigefügt (siehe unten für Details)

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserem Produktsortiment sind folgende Artikel nicht rückgabefähig:

  • Unterwäsche (Tank Tops)
  • Leggings (sofern die Hygienebanderole entfernt wurde)
  • Personalisiert oder veränderte Artikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Sende eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [deine Bestellnummer]

Inhalt:
Name: [Vollständiger Name]
Bestellnummer: [Bestellnummer]
Artikel zur Rückgabe: [Artikelname, Größe, Farbe]
Grund für Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
Gewünschte Aktion: [Rückerstattung oder Umtausch]
Bei Umtausch: [gewünschter neuer Artikel, falls verfügbar]

2. Rücksendeschein erhalten

Unser Kundenservice wird dir innerhalb von 1-2 Werktagen einen Rücksendeschein per E-Mail zusenden. Dieser enthält:

  • Vorausbezahltes Versandetikett (für Rücksendungen innerhalb Deutschlands)
  • Rücksendeanleitung
  • Rücksendeadresse: URBAN CLASSICS, Augustenstraße 49, München, DE 11540

3. Paket versenden

Verpacke die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einem ähnlich stabilen Karton. Klebe das Versandetikett deutlich sichtbar auf das Paket und gib es bei einem DHL- oder FedEx-Paketshop ab.

4. Bearbeitung deiner Rückgabe

Sobald wir dein Paket erhalten haben, werden wir:

  • Den Zustand der Artikel überprüfen (innerhalb von 2-3 Werktagen)
  • Dich per E-Mail über den Status informieren
  • Die Rückerstattung oder den Umtausch einleiten

Rückerstattungen

Deine Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für Umtauschwünsche:

  • Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist
  • Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir eine Rückerstattung an
  • Größen- und Farbwechsel sind kostenlos, solange der Artikelpreis gleich bleibt

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking
  • Zollgebühren werden nicht erstattet

Kundenservice

Fragen zu deiner Rückgabe? Unser Münchener Team hilft dir gerne weiter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: URBAN CLASSICS, Augustenstraße 49, München, DE 11540

Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen.

Danke, dass du URBAN CLASSICS für deine Urban Streetwear wählst – wo Kundenzufriedenheit genauso wichtig ist wie dein Style!